Especialista en ventas y atención a clientes
la tarea principal del especialista es incrementar la tasa de cierre de ventas, resolver dudas de los clientes y mantener su interés. Para lograrlo es necesario dar seguimiento puntual y estratégico a cada prospecto.
habilidades y competencias clave:
* seguimiento sistemático: capacidad para dar seguimiento constante y organizado a cada prospecto.
* comunicación efectiva: claridad para resolver dudas, persuadir y mantener al cliente interesado en avanzar.
* orientación a resultados: foco en lograr el cierre de la venta.
* manejo de objeciones: habilidad para identificar las barreras que frenan la decisión de compra y dar soluciones.
* persistencia y actitud positiva: perseverancia para insistir con estrategia sin presionar al cliente.
* organización y control: dominio de crm o herramientas de seguimiento para no dejar pasar ninguna oportunidad.
* análisis de datos: interpretar señales del cliente, identificar el nivel de interés y saber cuándo escalar o cerrar.
funciones principales:
* realizar contacto con todos los prospectos a los que se les haya enviado una cotización dentro de un plazo máximo de 24-48 horas.
* dar seguimiento continuo (por llamada, correo o whatsapp) de acuerdo al embudo de ventas definido.
* detectar razones de no compra, dar solución o retroalimentar al equipo técnico/comercial.
* mantener actualizado el crm o sistema de seguimiento con comentarios relevantes de cada contacto.
* crear reportes semanales con estatus de cada prospecto y posibles cierres próximos.
* reagendar seguimientos estratégicamente según la respuesta del cliente.
* colaborar con los ejecutivos de ventas en caso de que se detecte una oportunidad adicional o técnica.
* participar en juntas de seguimiento comercial para alinear estrategias tanto con el área de proyectos como con el área comercial.