Título del puesto: asistente de dirección y customer success
área: dirección y operaciones/customer success
reporta a: director general
propósito del puesto
facilitar la libertad de tiempo y enfoque del director general y asegurar que la experiencia del cliente de escalablemx refleje nuestro propósito: lograr más ventas y más libertad para cada emprendedor. Este rol es fundamental para garantizar la calidad y consistencia en los procesos internos y en la atención a nuestros clientes, quienes son nuestros socios estratégicos.
responsabilidades clave
las responsabilidades se dividen en dos pilares que reflejan la necesidad de crecimiento consistente y el enfoque en el impacto en el cliente.
1. asistencia a la dirección (enfoque en la autonomía y eficiencia)
2. gestión estratégica de la agenda: administrar proactivamente la agenda y los compromisos del director, identificando prioridades y asegurando que se libere tiempo para tareas de alto valor.
3. sops y estandarización: colaborar activamente en la creación, documentación y mantenimiento de sops (standard operating procedures) para tareas clave, asegurando que los procesos puedan replicarse con consistencia, calidad y eficiencia.
4. soporte administrativo y operativo: gestionar la documentación, el archivo digital, las comunicaciones internas/externas y la logística necesaria (viajes, reuniones, etc.) para mantener la organización y el orden operativo.
5. customer success (enfoque en el impacto y la colaboración)
6. primer punto de contacto: actuar como el punto de contacto inicial para la comunicación de clientes y aliados, filtrando y dirigiendo consultas con claridad y empatía.
7. seguimiento proactivo: monitorear la satisfacción y los puntos de contacto del cliente para asegurar que escalablemx está cumpliendo el compromiso de apoyar "el sueño de libertad" detrás de cada tienda.
8. comunicación de avances y problemas: servir de enlace en las comunicaciones entre el equipo interno y los clientes, reportando avances y problemas con claridad y asegurando que "todo lo hacemos con impacto en el cliente".
9. cultura de feedback: recopilar y canalizar el feedback honesto y empático de los clientes hacia los equipos internos para fomentar el aprendizaje continuo y la evolución de los servicios.
perfil del candidato ideal
buscamos a un profesional que viva y respire nuestros valores núcleo:
valores nucleo
responsabilidad con autonomía: total ownership. Tienes la libertad para cumplir compromisos sin supervisión constante y siempre traes soluciones, no excusas. No dependes de instrucciones para avanzar.
aprendizaje continuo mantienes una curiosidad y voluntad de evolucionar constante. Experimentas con ideas nuevas, compartes aprendizajes y, crucialmente, no repites errores sin reflexión.
colaboración con propósito trabajas en equipo con enfoque y sabes ayudar más allá de "mi tarea". Toda tu comunicación está orientada a generar un impacto compartido en la vida del cliente.
requisitos de la posición
* experiencia: mínimo 2 años de experiencia comprobable en roles de asistencia a la dirección, coordinación administrativa o customer success, preferiblemente en el sector de ecommerce, agencias digitales o consultoría.
* habilidades técnicas: dominio avanzado de herramientas de productividad (suites de google/microsoft), gestión de calendarios y conocimiento de software de gestión de proyectos (e.g., notion, asana, trello).
* competencias clave: excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (castellano, deseable inglés), capacidad para manejar múltiples tareas (multitasking), y una mentalidad orientada a medición por resultados, no por horas.
lo que ofrecemos
* compensación: sueldo justo y transparente basado en bandas salariales, con variables ligados a los resultados del cliente y del negocio.
* crecimiento: crecimiento visible y alcanzable dentro de escalable, apoyando tus metas personales y profesionales.
* cultura: un ambiente dinámico y disfrutable donde tendrás libertad con responsabilidad y formarás parte de un lugar para crecer, servir y disfrutar el camino.
* beneficios: seguro sofia, aguinaldo, 10 dias de vacaciones en navidad (con guardia), viajes con goce de sueldo (con responsabilidad) y día libre por cumpleaños.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $12,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
* seguro de gastos médicos
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo remoto