Ciudad maderas, empresa líder nacional en la construcción de desarrollos residenciales premium con más de 38 años de experiencia en el sector y presencia en la región sur, centro y norte del país te invita a unirte a nuestro equipo como:soporte ti jr.objetivo del empleobrindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios internos de la organización, asegurando la correcta operación del equipo de cómputo, redes y sistemas, conforme a los procesos y niveles de servicio (slas) establecidos por el área de ti.actividades principalesgestión de tickets y atención a usuarios
- atender, registrar y dar seguimiento a las incidencias mediante el sistema de tickets.
- asegurar el cumplimiento de los sla definidos para cada tipo de incidente o requerimiento.
- documentar las soluciones aplicadas y mantener actualizada la información en cada ticket.
- escalar casos complejos a niveles superiores conforme a la matriz de escalamiento.soporte técnico y mantenimiento
- diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras.
- instalación, configuración y actualización de software en entornos windows y macos.
- configuración inicial y reinstalación de sistemas operativos.
- respaldo, migración y protección de información del usuario.infraestructura y redes
- identificar y resolver incidencias de red (lan/wlan).
- apoyar en la instalación, peinado, rematado y certificación de nodos de cableado estructurado.
- asistir a infraestructura ti en la configuración y mantenimiento básico de switches, routers y ap
- soporte básico a sistemas de cctv y telefonía ip relacionada al puesto de trabajo.gestión de equipos y control de inventario
- inventariado, etiquetado y control de activos de ti (equipos, periféricos y accesorios).
- participar en auditorías de inventario con administración ti y reportar movimientos de activos.conocimientos deseables
- herramientas de gestión de tickets (freshdesk, zendesk, jira, etc.)
- gestión de procesos.
- atención directa a usuario.requisitoslicencia de manejo1 año de experiencia como soporte ti jrofrecemos
- $ 14,000 mil mensuales.
- prestaciones de la ley
- aguinaldo.
- vacaciones.
- prima vacacional.
- seguro social.
- oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, que fomenta la creatividad y la innovación.
- pago semanal.
- descuentos y precios preferenciales.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura1 año de experienciaconocimientos: trabajo de campolicencias de conducir: bpalabras clave: apoyo, support, soporte, junior