*objetivo del puesto*:brindar atención oportuna, cálida y profesional a través de mensajes directos (inbox), whatsapp y comentarios en redes sociales, con el fin de resolver dudas, proporcionar información clara y generar una experiência positiva que fortalezca la relación entre la marca y el cliente.*responsabilidades*:- atender mensajes privados y comentarios en redes sociales (facebook, instagram, whatsapp business, entre otros), generados de forma orgánica o mediante publicidad digital.- detectar oportunidades de venta, agendar citas o canalizar correctamente al equipo comercial cuando sea necesario.- escalar casos complejos o sensibles al área correspondiente.- registrar interacciones diarias en los sistemas de gestión (registros de datos).- monitorear y dar seguimiento a preguntas frecuentes y reportes de usuarios.- apoyar con sugerencias de mejora en el proceso de atención digital.- elaborar reportes de seguimiento y desempeño utilizando excel (listas, filtros, tablas dinámicas básicas y formatos de control de citas o casos).*requisitos del perfil*:*escolaridad*:- licenciatura, bachillerato concluido o carrera técnica (preferentemente en mercadotecnia, comunicación o áreas afines).*experiência mínima de 1 año en*:- atención a clientes en canales digitales.- manejo de agendas de médicos, abogados o empresas de servicios.- uso de redes sociales con fines de servicio (no únicamente uso personal).- uso de meta business suite y whatsapp business.- manejo de crm o plataformas de gestión de conversaciones.- escritura profesional, con excelente ortografía y redacción.- manejo de objeciones, contención emocional y comunicación empática.- uso de excel para reportes, control de bases de datos y seguimiento de interacciones.- conocimientos o experiência en sistemas de gestión documental y de gestión de la calidad.*habilidades y competencias*:- comunicación escrita clara, empática y profesional.- capacidad de respuesta rápida y efectiva.- resolución de conflictos y enfoque en soluciones.- organización y seguimiento simultáneo de múltiples conversaciones.- buena gestión del tiempo.- adaptabilidad al tono y estilo de diferentes marcas.- manejo funcional de excel (listas, filtros, fórmulas básicas, tablas).*deseable*:- conocimientos básicos de marketing digital o embudos de conversión.- experiência en empresas de servicios personalizados.*horario y modalidad*:- *disponibilidad*:- lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida.- sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. *(home office*: sábados, sujeto a necesidades de la empresa.)tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $8,* - $8,* al mesbeneficios:- trabajo desde casaescolaridad:- bachillerato terminado (obligatorio)experiência:- atención al cliente: 1 año (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial