Representante de servicio al cliente (spa/por)
acerca de nosotros
helpware es una empresa impulsada por la tecnología con oficinas en los estados unidos, ucrania, méxico, alemania, albania, polonia, georgia, puerto rico, uganda y filipinas, que brinda soporte de al cliente y operacional para empresas modernas. Nuestro equipo de profesionales está motivado con el propósito de brindar servicios de valor añadido de primer nível a nuestros socios aprovechando nuestros equipos empoderados, soluciones innovadoras y tecnologías.
What the role is about
como representante de servicio al cliente (csr, por sus siglas en inglés), tu responsabilidad principal es brindar un servicio excepcional y apoyo al cliente. Serás el punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas, resolviendo problemas y asegurando su satisfacción.
¿quién es nuestro cliente?
Nuestro cliente es el proveedor líder mundial de plataformas digitales para aeropuertos/estaciones de tren, con más de 10 millones de miembros en todo el mundo, que ofrece acceso global a salas vip y beneficios gastronómicos tanto para viajeros de negocios como de ocio.
*responsibilities*:
- soporte de atención al cliente por correo electrónico de primera línea: contacto directo con el usuario final.
- apoyar las consultas de los clientes con un enfoque empático.
- teléfono: recibir consultas telefónicas de clientes a nível internacional. Asegurar que las necesidades del cliente sean satisfechas a través de un servicio de alta calidad y pensamiento lógico.
- investigar posibles problemas y escalarlos utilizando detalles claros y precisos.
- cumplir con los acuerdos de nível de servicio (slas) de la empresa y del cliente para alcanzar los níveles de servicio contratados.
- colaborar con todos los departamentos principales de la empresa para ayudar a tus clientes a obtener la atención que necesitan.
Habilidades y requisitos necesarios:
- excelentes habilidades de comunicación.
- dominio del portugúes b2.
- dominio del español c2.
- empatía y paciencia.
- habilidades para resolver problemas.
- gestión del tiempo.
- conocimientos informáticos.
- trabajo en equipo y colaboración.
- adaptabilidad y flexibilidad.
- habilidades multilingües.