Estamos buscando un/a Customer Success Manager en BUO!
En BUO seguimos creciendo y queremos sumar a alguien que nos ayude a llevar la experiencia de nuestros clientes al próximo nivel 💡.
Si te motiva combinar consultoría, gestión de proyectos y trabajo en equipo, este rol es para vos.
🎯 Propósito del rol
Gestionar cuentas de complejidad media y liderar implementaciones end-to-end (Discovery → Go Live), acompañando a los clientes con una mirada consultiva y asegurando la adopción de la plataforma.
🔹 Lo que vas a hacer
- Gestionar la relación con cuentas medianas de manera consultiva 🤝.
- Liderar procesos de implementación: Discovery, validación de datos, diseño de solución, presentación de resultados, feedback y Go Live.
- Coordinar con equipos internos (Producto, Data, Tech) para asegurar entregables de calidad.
- Solicitar y gestionar data, validaciones y aprobaciones del cliente.
- Presentar avances, manejar expectativas y mantener comunicación ejecutiva.
- Monitorear métricas de salud de cliente: uso, adopción, NPS, WAU 📊.
- Escalar feedback a Producto y aportar en la mejora continua.
- Registrar actividad en CRM y mantener todo documentado.
🔹 Lo que buscamos en vos
Según nuestra Matriz de Habilidades de Customer Success, un CSM Mid se destaca por:
- Manejar casos con autonomía y empatía.
- Dominar la mayoría de los módulos de la plataforma 💡.
- Clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidencias 🚦.
- Usar métricas básicas y generar reportes 📊.
- Colaborar fluidamente con Producto y Tech 🔄.
- Diagnosticar y resolver incidencias intermedias 🛠️.
- Asegurar cumplimiento de SLA en sus casos ⏱️.
- Explicar incidencias técnicas a clientes y equipos 🗣️.
- Crear documentación técnica intermedia 📚.
- Trabajar con múltiples squads de forma colaborativa 🚀.
🌟 Lo que ofrecemos
- Ser parte de una startup HR Tech en plena expansión.
- Un equipo vibrante, innovador y con foco en colaboración.
- Cultura de aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo.
📍 Modalidad: Híbrido
🌎 Ubicación: CDMX
👉 Si querés crecer en Customer Success, liderar proyectos y generar impacto real en clientes, ¡te estamos buscando! 💥
Envianos tu CV a ximenaloranca@getbuo.com y juanbigioni@getbuo.com
📌 Customer Success Manager
🏢 Buo
📍 San Antonio Tecómitl