Propósito del puesto
rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineadas a los objetivos del banco. Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.
responsabilidades
* gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.
* cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del grupo del sistema operativo de gestión cem (customer engagement model).
* entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.
* realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.
* representar al banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.
* calidad de llamadas – comportamientos/servicio.
* evaluación de valores y comportamientos.
* garantizar que las gestiones de cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos, cuidando la reputación de la institución.
* optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.
* contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del banco.
* responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.
calificaciones - externas
* trabajo enfocado a resultados.
* desarrollo de habilidades de gestión.
* económico administrativo (preferente)
* conocimiento en paquetería office nivel intermedio
* disponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sábado (turno vespertino/ 2:30 pm a 10 pm sábados 2 pm a 9 pm)
* con experiencia en call centre, servicio al cliente, deseable en cobranza.
* puntualidad y disciplina
* responsabilidad
* capacidad de análisis
* constancia
* escucha activa
* negociación
* actitud de servicio
* enfoque a resultados
* mantener los estándares de control interno de hsbc, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.
responsabilidades de seguridad de la información
* es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.
compromiso de igualdad y diversidad
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.
beneficios y cultura
¡queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡descubre cómo es trabajar con nosotros!
\ hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”
nuestro paquete de permisos con goce de en méxico.
ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y autocuidado.
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