Descripción del puesto
brindar atención técnica de primer nivel a los usuarios finales, resolviendo incidencias comunes de hardware, software y conectividad.
funciones principales:
* atender solicitudes de soporte técnico en sitio y remoto.
* instalar software de oficina y corporativo autorizado.
* configurar correos electrónicos y perfiles de usuario.
* cambiar y configurar impresoras locales o de red.
* instalar y actualizar drivers y controladores.
* brindar soporte a videollamadas y conferencias.
* responder tickets cumpliendo sla's.
* escalar problemas complejos al segundo nivel.
* realizar mantenimiento preventivo a equipos.
* reemplazar consumibles (tóner, cables, periféricos).
* apojar en eventos técnicos (cursos, juntas virtuales).
* documentar pasos de solución en el sistema de soporte.
* apoio en instalaciones de enlaces wifi.
* revisar conectividad y funcionamiento de dispositivos.
* etiquetar y registrar nuevos equipos en inventario.
* reinstalar sistemas operativos cuando se indique.
* apliar parches menores o actualizar software básico.
* apooyar en tareas físicas: traslado, cableado estructurado.
competencias esenciales:
* atención al cliente.
* comunicación clara y fluida (verbal, escrita).
* organización y seguimiento.
* resolución de problemas básicos.
* puntualidad y responsabilidad.