Vacante: soporte técnico en campo
ubicación: presencial
área: soporte
sobre inetum
inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente.
con presencia en 19 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, inetum ha sido reconocida como top employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.
descripción del puesto
buscamos una persona con experiencia en soporte técnico. Proactivo y orientado a soluciones, responsable de brindar soporte técnico en sitio y a sucursales. Su función principal será garantizar la operatividad de los sistemas tecnológicos, equipos de autoservicio y redes de comunicación, asegurando una atención oportuna dentro de sla y de calidad.
responsabilidades:
* sistemas de tickets y gestión de incidencias: servicenow, helix
* cajeros automáticos (atm): mantenimiento, actualización de software, diagnóstico de fallas.
* dispositivos de autoservicio: kioscos, lectores biométricos.
* pos y terminales de pago: instalación, configuración y soporte.
* windows (cliente y servidor): instalación, configuración, active directory.
* paquetería office y software bancario propietario.
* documentación técnica: para registrar visitas, diagnosticar y hallazgos, en los equipos y dispositivos
* comunicación efectiva con personal no técnico.
* capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas en sitio.
* conocimiento de normativas de seguridad bancaria y protocolos de acceso a sucursales.
requisitos
en caso de no contar con estudios formales, se considerará experiencia equivalente en soporte técnico, con conocimientos en:
* experiencia de 1 año brindando soporte técnico
* instalación, configuración y mantenimiento de equipos de red, servidores y dispositivos periféricos.
* soporte técnico a cajeros automáticos (atm), terminales pos y kioscos de autoservicio.
* diagnóstico y resolución de fallas en hardware, software y conectividad.
* implementación de medidas de seguridad física y lógica (cctv, control de acceso, firewalls).
* documentación de visitas técnicas, reportes de servicio y seguimiento de incidencias.
* coordinación con equipos de ti central y proveedores externos.
* cumplimiento de protocolos de seguridad bancaria y normativas internas.
* soporte técnico a usuarios en ofimática y equipos de banca
* carga de imagen de sistemas operativos a equipos de cómputo y aio
* blanqueo de discos duros (blancco)
* diagnóstico y reparación de equipos: impresoras lexmark, plusteck, biométricos, pin pad, mac,laptop, desktop, monitor, teclados, etc.
* experiencia en cajeros bancarios, diagnostico.
* conocimientos de cableado estructurado (cobre, categoría 6 en adelante)
* cambio de rosetas, jack, conector rj45, tendido de cable.
* tecnologías requeridas dominio de sistemas operativos, instalación y configuración.
* conocimiento de la operación de herramientas para: pruebas de nodos, ponchado de cables.
lo que ofrecemos
* certificación top employer por nuestras prácticas de gestión del talento.
* programas de formación continua y certificaciones.
* acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
* cultura de innovación y colaboración.
* programas de bienestar físico y emocional.
compromiso con la igualdad
en inetum promovemos un entorno laboral inclusivo y equitativo. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otra condición. Las decisiones de contratación se basan exclusivamente en habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizacional.
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $13, $13,500.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial