En totalplay la empresa más importante de telecomunicaciones a nivel nacional estamos en búsqueda de nuestro próximo:
gerente de cobranza
buscamos a una persona con liderazgo, enfoque a resultados y experiencia en estrategias de cobranza y manejo de equipos.
responsabilidades principales:
* diseñar e implementar estrategias de retención para clientes con intención de cancelación dentro del distrito.
* supervisar y asegurar la atención oportuna de las visitas programadas solicitadas por los clientes.
* desarrollar estrategias comerciales orientadas al incremento de upsellig y fortalecimiento de la experiencia del cliente.
* implementar planes de acción para optimizar la recuperación de cuentas con adeudo y mejorar los indicadores de cobranza.
* analizar el comportamiento y reincidencia de reportes de soporte para identificar áreas de mejora en el servicio.
* dar seguimiento y solución a las quejas relacionadas con las áreas de servicio y cobranza dentro del distrito.
* monitorear los indicadores de las llamadas técnicas y coordinar con el área de red la identificación y solución de las principales fallas que impactar el servicio de los clientes en la zona.
* diseñar e implementar planes de acción enfocados en el incremento del arpu y la rentabilidad de la cartera de clientes.
* definir en conjunto con las áreas de producto y retención estrategias orientadas a disminuir la pérdida de clientes y fortalecer su permanencia.
* supervisar y validar la calidad en las visitas realizadas por el área de operaciones, garantizando una atención eficiente y satisfacción del cliente.
requisitos:
* licenciatura concluida preferentemente en áreas económico - administrativas o afines.
* experiencia en el manejo de herramientas crm y seguimiento de cartera de clientes.
* conocimientos deseables en sistemas acd, pbx, marcadores predictivos, ivr y plataformas de grabación de llamadas.
* experiencia mínima de 3 años lidereando áreas de servicio al cliente, preferentemente supervisando tiendas de servicio, sucursales de atención o equipos multidisciplinarios.
* excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
* capacidad para trabajar bajo presión, con enfoque en cumplimento de objetivos y resultados.
* liderazgo, toma de decisiones y habilidad para la resolución de conflictos.
ofrecemos:
* sueldo bruto: $30,0000 mensuales. + esquema de bonos por productividad topado a $10,000
* prestaciones de ley
* pago quincenal
nuestras oficinas están ubicadas en adolfo lópez mateos #1206 oriente, celaya, guanajuato