Responsabilidades:
1. Monitorear semanal y diariamente el avance de producción y los pedidos programados para embarque, identificando posibles riesgos de incumplimiento, desviaciones o retrasos que puedan afectar la entrega al cliente.
2. Revisar el estado del producto terminado, verificando que esté completo, correctamente identificado y libre de defectos críticos o visuales antes de su liberación.
3. Coordinar con Logística y Embarques la selección de productos designados para cada cliente, confirmando que cumplan con los requerimientos y especificaciones establecidas antes del envío.
4. Coordinar acciones de revisión interna con las áreas involucradas (Producción, Calidad, Logística, Compras, entre otras) para asegurar el cierre de pendientes y la disponibilidad del pedido antes de la fecha comprometida de entrega.
5. Disparar y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas cuando se detecten defectos, retrasos o riesgos de incumplimiento, asegurando su atención y cierre oportuno.
6. Emitir reportes de cumplimiento, documentando desviaciones, causas raíz, acciones implementadas y resultados, manteniendo informadas a las partes interesadas internas y a la Gerencia Comercial.
Competencias Fundamental:
• Liderazgo: Dirige esfuerzos interdepartamentales hacia un objetivo común.
• Persistencia: Mantiene el enfoque y la disciplina hasta lograr la entrega al cliente.
• Resolución de problemas: Analiza causas raíz y coordina soluciones efectivas bajo presión.
• Orientación al cliente: Actúa anticipadamente para cumplir expectativas y compromisos.
• Trabajo en equipo: Colabora eficazmente con Producción, Calidad, Compras y Logística.
Indicadores de Desempeño (KPIs):
• % de entregas cumplidas en tiempo y forma
• % de devoluciones o reclamos del cliente
• Tiempo promedio de reacción ante incidencias
• Nivel de satisfacción del cliente
Educación Mínima:
Carrera técnica o TSU (Técnico Superior Universitario) en:
• Procesos de Producción
• Logística
• Calidad
• Administración Industrial
Educación Deseable:
Licenciatura o Ingeniería en:
• Ingeniería Industrial
• Ingeniería en Logística o en Gestión Empresarial
• Ingeniería en Calidad o Manufactura
Capacitación en Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente B2B
Curso o diplomado en Logística y Cadena de SuministroEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente