Requisitos:- técnico o ingeniero en sistemas o afín- que tenga conocimientos en itil y service nowfunciones:- responsable de la coordinación de la gestión de incidencias.
- asegurar la adherencia de todos los equipos de soporte y help desk al proceso de gestión de incidentes en la organización.
- identificación adecuada de los incidentes.
- priorización y categorización adecuada.
- seguimiento de tickets pendientes.
- análisis causa raíz.
- ¿varios tickets similares?
crear y dar seguimiento a problemas.
- seguimiento de tickets abiertos.
- mejora continua.
- presentación de proceso ante auditoria.ofrecemos- sueldo mensual bruto de $20,*- más $1,* en vales de despensa- la hora de labores es de 8 am a 6 pm de lunes a viernesno tiene que tener inconvenientes para trasladarse al sur de la cdmx (metrobús dr. Gálvez)tipo de puesto: tiempo completosueldo: $18,* al meslugar de trabajo: empleo presencial