Hcltech is a global technology company, home to more than 223,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and ai, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for financial services, manufacturing, life sciences and healthcare, technology and services, telecom and media, retail and cpg, and public services. Modelo de trabajo:
100% presencial, 2 días de descanso por semana, turno rotativo, operación 24/7.
ubicación:
el carrizal, querétaro, querétaro, c.service desk / it support – español
hcl está en búsqueda de un/a
service desk / it support
para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será el
primer punto de contacto
para los usuarios que requieran soporte técnico, brindando atención eficiente y asegurando una experiencia positiva mediante la resolución o correcta escalación de incidencias de ti.
perfil requerido (qualifications)
se valorará contar con
grado medio o formación profesional
en áreas relacionadas con ti (soporte informático, sistemas, informática, etc.).
se valorará contar con certificaciones como
comptia a+ o certificaciones equivalentes de soporte técnico de nivel básico.
experiencia previa en
roles de atención al cliente
o soporte técnico será altamente valorada.
conocimientos técnicos sólidos y capacidad para
analizar rápidamente situaciones
, resolver incidencias o escalarlas adecuadamente.
capacidad para trabajar bajo supervisión, registrando y dando seguimiento a
incidentes y datos de confiabilidad del servicio
.
conocimiento o familiaridad con
mejores prácticas itil
será considerado un plus.
conocimientos de
hardware y software
(sistemas operativos, aplicaciones de uso común) y
conceptos básicos de redes
.
experiencia en el uso de
sistemas de tickets
y herramientas de
base de conocimientos
.
conocimiento de
buenas prácticas de seguridad informática
y seguridad en línea.
habilidades generales de cómputo, incluyendo
navegación en internet y uso de correo electrónico
.
dominio de
microsoft office
(word, excel, outlook, powerpoint).
actuar como
primer punto de contacto
para los usuarios que requieren soporte técnico.
atender solicitudes de soporte de ti a través de
teléfono, correo electrónico u otros canales
definidos.
registrar, revisar,
categorizar y priorizar
todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets, siguiendo criterios de escalamiento.
realizar tareas básicas de
troubleshooting
y resolución de problemas comunes relacionados con hardware, software y red, de acuerdo con procedimientos documentados y artículos de la base de conocimientos.
brindar soporte a usuarios en tareas como:
uso de aplicaciones y herramientas básicas
seguro de gastos médicos mayores (extensible a cónyuge e hijos menores de 25 años, según aplique)
~ seguro de gastos médicos menores
~ 12 días de vacaciones el primer año, con incremento anual conforme a la ley