Gestión administrativa y de pedidos
* procesamiento de Órdenes: ingresar y dar seguimiento a los pedidos en el sistema.
* facturación y crédito: validar condiciones comerciales, emitir facturas, notas de crédito y gestionar devoluciones administrativas.
* documentación regulatoria: asegurar que cada despacho cuente con la documentación necesaria.
2. Coordinación logística
o rastreo de embarques: monitorear en tiempo real el estatus de las entregas con los proveedores de transporte.
o gestión de incidencias: resolver problemas de logística como entregas fallidas, faltantes de mercancía o daños en el producto durante el trayecto.
3. Atención y fidelización de clientes
o comunicación proactiva: informar al cliente sobre fechas estimadas de entrega o posibles retrasos.
o manejo de quejas: recibir, canalizar y dar solución a los clientes de manera empática y eficiente.
requisitos básicos:
o educación: bachillerato terminado o licenciatura trunca afín.
o experiencia: mínimo 6 meses en servicio al cliente b2b, preferentemente en el sector farmacéutico, médico o químico.
o conocimientos técnicos: manejo de office (excel intermedio para reportes)
competencias suaves (soft skills):
o resolución de problemas: capacidad para actuar bajo presión cuando un envío crítico se retrasa.
o comunicación asertiva: habilidad para mediar entre las necesidades del cliente y las capacidades de la bodega.
atención al detalle: crucial para el manejo de números de lote, fechas de caducidad y claves farmacéuticas.