Eficasia – agente service desk/suporte técnico
vacante para la empresa eficasia en coyoacán, ciudad de méxico
se busca agente service desk/suporte técnico. Ofrecemos:
* salario base mensual: $10,000
* bono de productividad: $1,000
* prestaciones de ley
* seguro de vida por parte de la empresa
horarios disponibles
* 08:00 – 17:00, lunes a viernes
* 09:00 – 18:00, lunes a viernes
* 11:00 – 20:00, lunes a viernes
requisitos
* bachillerato concluído
* 2 años de experiencia en soporte técnico
* experiencia en atención a clientes
ubicación
av. Barranca del muerto #212, col. Guadalupe inn, alcaldía alvaro obregón, cp 01020, ciudad de méxico
willis towers watson – service desk agent (first level)
este puesto brinda soporte técnico de primer nivel en un entorno 24/7/365. Se espera que el candidato:
* logre y actualice incidencias en el sistema de gestión de tickets
* escale casos complejos a los equipos adecuados
* mantenga la satisfacción del usuario mediante actualizaciones proactivas
* contribuya a la base de conocimiento y documente procedimientos
requisitos
* experiencia mínima de 1 año en soporte de ti y atención de clientes
* excelentes habilidades de escucha, formulación de preguntas y servicio al cliente
* capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y feriados
willis towers watson es un equal opportunity employer.
cognizant – service desk team lead
* responsable de los entregables y el desempeño del equipo
* gestión proactiva de problemas, análisis de datos y reporte
* administración de soporte escalado y procesos itil
* implementación y seguimiento de procesos de entrega y gestión de personas
* logro de niveles de desempeño definidos con respecto a la entrega al cliente
* contribuir a la mejora de la productividad e implementar iniciativas de automatización
* colaborar con equipos de coe en iniciativas de km y csi/bic
* realizar auditorías para garantizar la calidad y el cumplimiento de los procesos
* fomentar el desarrollo y la motivación del equipo
* apoyar al delivery manager en la reducción del coste de entrega
habilidades destacadas
* al menos 3 años de experiencia en el área de ti
* experiencia en liderazgo de equipos de service desk o tech support
* certificaciones de base (itil, comptia, etc.) consideradas valoradas
* conocimiento avanzado de inglés
smart fit – analista service desk
responsable de recibir y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por usuarios, principalmente de forma telefónica y de soporte remoto.
* solución de incidentes de primera línea mediante herramientas de soporte remoto
* seguimiento de casos escalados a otros niveles funcionales
* coordinación con otros grupos resolutores para la atención de requerimientos y solución de incidentes mediante el software de gestión designado
* instalación y configuración de equipos de cómputo, hardware, software, sistemas, red, impresoras y escáneres de usuarios
requisitos
* ingeniería en sistemas, informática o carrera afín
* más de 1 año de experiencia en soporte técnico remoto o service desk
* habilidad de diagnóstico y resolución de problemas
* comprensión de sistemas y redes informáticas
* conocimiento en metodologías itil o cobit (deseable)
beneficios
* prestaciones de ley
* esquema 100% nominal
* vales de despensa
* plan de caja de ahorro
* membresía vip de gimnasio
* contratación directa por la empresa
* equipo de cómputo
* excelente ambiente laboral
* sueldo bruto mensual: $12,000
dxc technology – service desk agent (remote)
* atender llamadas, crear tickets y resolver incidencias de software/hardware dentro del alcance
* documentar todas las etapas del proceso de resolución
* escalar tickets a soporte de segundo nivel cuando sea necesario
* utilizar bases de conocimiento para resolver incidentes
* realizar seguimiento de tickets asignados
* participar en iniciativas de mejora de servicios
perfil profesional
* título técnico o licenciatura en sistemas, informática o área relacionada
* al menos 1 año de experiencia en soporte telefónico
* conocimiento de sistemas operativos windows (últimas versiones)
* dominio avanzado del inglés
* familiaridad con herramientas de ticketing como servicenow
* conocimiento de herramientas de configuración remota y de acceso remoto (por ejemplo, logmein, anydesk, remote desktop manager)
* habilidades de comunicación verbal y escrita
* disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
* capacidad para mantener la confidencialidad de la información
soft skills
* actitud de servicio al cliente
* capacidad para asistir a usuarios y resolver incidentes rápidamente o escalar a soporte adecuado
* excelentes habilidades de comunicación
* willingness to work rotating shifts
* maintaining confidentiality of information
condiciones de trabajo
la posición es remota.
#j-18808-ljbffr