Experiencia en implementación de pbx / ip-pbx manejo de protocolos:
sip
rtp
experiencia con plataformas como:
twilio
asterisk
3cx y otras
configuración de:
troncales sip
ivr
grabación de llamadas
call center / contact center
implementación y soporte de:
colas de llamadas
routing (acd)
experiencia con plataformas como:
five9
genesys
monitoreo de agentes y kpis
redes y sistemas
conocimiento sólido en:
tcp/ip
vlans
vpn
qos
configuración de:
o routers / switches
o firewalls
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sistemas y soporte it
soporte técnico (help desk nivel 1–3)
sistemas operativos:
windows server / linux
administración de:
active directory
usuarios y accesos
mantenimiento preventivo y correctivo
pentester
cloud / apis
integraciones con apis (ej: twilio)
conocimiento básico en:
aws / azure
automatización básica (scripts)
conocimiento en:
especialista en ciberseguridad
protección de datos
habilidades
• resolución de problemas
• improvisación
• comunicación clara
• trabajo bajo presión
• documentación técnica
responsabilidades
• implementar soluciones de telefonía empresarial
• dar soporte a empresa (remoto / onsite)
• monitorear calidad de llamadas
• resolver incidencias críticas
• 70% técnico (voip + redes)
• 30% actitud + capacidad y disposición de aprender
• disponibilidad para viajar (opcional)
• superación constante en ámbito profesional y personal.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
3 años de experiencia
idiomas: inglés
edad: entre 24 y 46 años
conocimientos: comunicaciones de voz
disponibilidad de viajar: si
palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system