Acerca del puesto est supervisor – e-store specialized team (d2c)
en kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en méxico, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.
Supervisor – e-store specialized team (d2c)
ubicación: ciudad de méxico y cuautitlán izcalli, méx.
Modalidad: presencial.
Salario: 38,000 mxn brutos mensuales.
Horario: lunes a viernes de 8:30 am – 6:00 pm
proyecto: 1 año.
Funciones:
responsable de supervisar y mejorar el desempeño operativo del canal d2c (ecommerce).
Liderará iniciativas de performance improvement y experiencia del cliente.
Gestión y análisis de kpis (otd, l/t, return, gr, gi).
Configuración de tiempos de entrega por región.
Análisis de retrasos y causas raíz.
Estandarización de tracking.
Planeación de capacidad (capa) para temporada alta.
Coordinación con transportistas y paqueterías.
Evaluación de nps y benchmarking competitivo.
Auditorías operativas en almacén.
Seguimiento e implementación de proyectos de mejora.
Apoyo en licitaciones y evaluación de operadores.
Interacción transversal con múltiples áreas internas.
Requisitos:
ing/lic concluida.
2 – 4 años en operaciones ecommerce (no solo marketplace).
Experiencia en logística d2c y última milla, gestión de transporte y paqueterías, planeación de capacidades, control de kpis operativos.
Experiencia en project management.
Excel intermedio-avanzado.
Inglés avanzado