*requisitos indispensables*:
- licenciatura en turismo, negocios, administración o afin (titulado o carta pasante)
- tener de 2 años de experiência en atención al cliente y seguimiento de indicadores de procesos.
*conocimientos*:
- inglés intermedio (para comunicar y dar información).
- excel básico.
*habilidades*:
- servicio al cliente
- facilidad de palabra
- trabajo en equipo
- actitud de servicio
*funciones del puesto*:
- planeación y ejecución de activaciones de experiência al pasajero.
- capacitación a la comunidad aeroportuaria sobre excelencia en el servicio al cliente.
- rondines de atención al pasajero.
- apoyo en la planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros
- seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros.
- seguimiento al programa de reconocimiento en excelencia en el servicio (progap)
- colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información
- apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información.
- monitoreo de níveles de calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de gap "aeromarket, salas vip").
- levantamiento de encuestas de calidad percibida (cc y asq).
- medición de tiempos en puntos de servicio (pip, aduana, migración, equipajes)
- correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad.
- participa en el mantenimiento del sistemas integrado de gestión (sig) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la norma iso 9001:2015
- revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad gap reportadas en software darwin 360°.
- seguimiento de reclamaciones de los pasajeros.
- revisión de locatarios.
- seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata.
- elaboración de informes mensuales de gestión.
*horario laboral (rotativo)*:
(todos los horarios tienen dos dias de descanso rotativos)
- 5:00 a.m. a 2:30 p.m.
- 1:30 p.m. a 11:00 p.m.
- 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
*todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. No permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo.*
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todosabordo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $21,600.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- ayuda o servicio de transporte
- caja de ahorro
- días de maternidad superiores a los de la ley
- días de paternidad superiores a los de la ley
- estacionamiento gratuito
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- servicio de comedor
- servicio de comedor con descuento
- teléfono de la empresa
- uniformes gratuitos
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial