IMPORTANTE CUENTA DEL SECTOR FARMACEUTICO SOLICITA COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE LOGISTICO
Responsable de proporcionar a los clientes internos y externos, información y soporte con relación a la distribución de los productos o servicios que grupo Novartis comercializa. Responsable de atender adecuadamente los requerimientos, quejas, reclamos y sugerencias de una manera profesional y canalizarlos con los responsables directos para su pronta solución y respuesta.
Educación: Licenciatura terminada
Idiomas: Inglés intermedio (lectura), para entendimiento de sistema y tecnicismos.
Experiência: 2-3 años en proceso de pedidos, servicio a clientes y preferentemente en área farmacéutica de gobierno
Atender y dar seguimiento a las solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio relacionados con la distribución de las mercancías, tanto de los clientes internos como externos de manera amable y eficaz hasta su conclusión.
- Realizar actividades de soporte y seguimiento a la continuidad de servicio, a satisfacción del cliente. (Ej. Generación de citas, seguimiento a solicitudes especiales, envío de documentación, etc.)
- Puntual seguimiento a embarques especiales tales como: citas, producto controlado, red fría y urgencias.
- Elaboración y mantenimiento de la “Bitácora de seguimiento a problemas de recibo” e “Incidencias operativas” que permitan identificar causas raíz.
- Seguimiento a problemas de recibo recurrentes y/o necesidades de los clientes, buscando una solución efectiva con las diversas áreas involucradas para erradicarlos y/o atenderlos de una manera eficaz.
- Formular y entregar reportes con la periodicidad que se le requiere sobre las gestiones realizadas y atendidas.
- Realizar las funciones inherentes a su responsabilidad que le sean encomendadas.
- Elaboración de reporte ejecutivo con el detalle de las ventas no concretadas y/o con incidencias para presentar al área de ventas y buscar la recuperación de pedidos.
ZONA: TRES RIOS
OFRECEMOS: $19,000 MENSUALES BRUTOS / CONTRATACION DIRECTA POR LA CUENTA
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 - $19,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Horario:
- Turno matutino
Educación:
- Bachillerato terminado (Deseable)