Empresa de giro Metal mecánico solicita Líder de atención a clientes
Edad: 24 a 45 años.
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín (deseable).
Objetivo:
Dirigir y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente. Su objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de calidad en el servicio.
Responsabilidades:
- Desarrollo del equipo.
- Contratar y capacitar a nuevos miembros del equipo.
- Proporcionar retroalimentación y entrenamiento continuo para mejorar las habilidades del equipo.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Gestión del rendimiento:
- Establecer metas y expectativas claras para el equipo.
- Monitorear el rendimiento individual y del equipo, utilizando métricas fundamental como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente.
- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar planes de mejora.
- Mejora de la calidad del servicio:
- Analizar las tendencias y los problemas comunes que enfrentan los clientes.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la empresa y las políticas de servicio al cliente.
- Resolución de problemas:
- Manejar las quejas y los problemas más complejos de los clientes.
- Actuar como punto de contacto entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos de la empresa.
- Tomar decisiones para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
- Comunicación:
- Comunicar claramente las metas, las expectativas y los cambios en las políticas a su equipo.
- Mantener una comunicación abierta con otros departamentos para asegurar la alineación y la colaboración.
- Representar al equipo de atención al cliente en reuniones y presentaciones.
Ofrecemos prestaciones de ley y superiores
Vales de despensa
Caja de ahorro
Fondo de ahorro
Seguro de vida
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, cambaceo, sales