Gerente de operaciones area comercial y atencion al cliente.
objetivo del puesto: garantizar la eficiencia de los procesos, involucrando a las areas dando soporte y apoyo para la toma de desiciones.
*requisitos*:
licenciatura concluida en mkt, administracion, negocios, o a fin.
experiência en:
manejo de equipos de trabajo, analisis de informacion, creacion de contenido y paginas web.
- experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
- se requiere experiência en atención al cliente
- conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
- sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
- experiência en análisis económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
- dominio de ms office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
- excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
- excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas
*responsabilidades*:
- desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
- realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
- recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (ventas, métricas de atención al cliente, etc.)
- asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos
- contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente
- controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos
- evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
- elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección
ofrecemos:
32,000 mensuales mas esquema de compensacion variable
vales de despensa, uniformes, seguro de gastos medicos, fondo de ahorro, entre otros.
horario laboral de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, sabados de 8 am a 1pm
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $30,000.00 - $32,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- caja de ahorro
- descuento de empleados
- seguro de gastos médicos
- seguro de la vista
- seguro dental
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
educación:
- licenciatura terminada (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial