Instructor(a) de capacitación call center (atc) – campeche
ubicación: campeche,
modalidad: presencial
horario: disponibilidad para impartir capacitaciones de lunes a viernes y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
buscamos un(a) instructor(a) de capacitación para contact center con experiencia en atención al cliente (atc), enfocado(a) en el desarrollo de talento y la mejora del desempeño operativo.
requisitos
* licenciatura en psicología, pedagogía, educación, comunicación, recursos humanos o áreas afines.
* experiencia mínima de 1 año como instructor(a) o capacitador(a) en contact center.
* experiencia en diseño instruccional y elaboración de materiales de capacitación.
* facilidad para impartir cursos y manejar grupos.
* manejo de herramientas digitales de capacitación.
principales responsabilidades
* desarrollar programas de formación personalizados basados en necesidades reales del equipo y orientados a la mejora de kpi’s.
* facilitar capacitaciones teórico-prácticas en temas como: manejo de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, empatía, escucha activa, sentido de urgencia, entre otros.
* crear materiales didácticos eficaces (infografías, guías, videos, presentaciones, recursos virtuales, etc.) para aprendizaje continuo .
* brindar seguimiento post-capacitación a través de coaching, mentorías y refuerzo individualizado
¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!