Overviewprofesional con experiencia en servicio al cliente, customer success, ventas y gestión de cuentas, especializada en entornos de telecomunicaciones, e‑commerce y servicios financieros. Maneja atención multicanal, incluyendo teléfono, chat, correo, whatsapp business y redes sociales (facebook, instagram, tiktok), asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y resolución de casos con enfoque empático y profesional.cuenta con habilidades en análisis de datos, elaboración de reportes, seguimiento de kpis y toma de decisiones basada en métricas. Ha trabajado con plataformas como shopify, mercado libre, amazon y liverpool, además de crm y herramientas digitales para control de operaciones, ventas y experiencia del cliente.áreas de especialidadservicio al cliente multicanalatención en redes sociales (dms, comentarios, inbox, whatsapp business)customer success y retención de clientesgestión de cuentas y seguimiento postventaventas consultivas y cumplimiento de metasreducción de churn y manejo de objecionesanálisis de datos: ventas, devoluciones, experiencia del clientedesarrollo y seguimiento de kpisoperación en plataformas de e‑commercecrm y herramientas digitalescoordinación de equipos y liderazgo operativocompetencias clavecomunicación clara, empática y profesionalresolución de problemas complejospensamiento analítico y orientación a resultadosadaptación a entornos dinámicos y de alta demandaorganización, seguimiento y priorizacióntrabajo colaborativo y liderazgo operativoobjetivo profesionalintegrarse a un equipo donde pueda aportar su experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas y atención en redes sociales, contribuyendo a mejorar la retención, optimizar procesos y elevar la experiencia del usuario mediante estrategias claras, eficientes y orientadas a resultados.
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