*descripción empresa*:
si eres trabajador de falabella, revisa todos los cursos disponibles en la academia falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
*misión del cargo*:
garantizar el correcto funcionamiento y optimización de las operaciones en canales digitales especialmente en procesos de despacho y pago.
*funciones del cargo*:responsabilidades/funciones*:
1. Trabajar en conjunto con el líder de proyectos y equipo de desarrollo en nuevas implementaciones y soluciones tecnológicas que mejoren la competitividad y eficiencia, así como la experiência al cliente en los procesos de compra de los canales online que contribuyan a mantener en nível óptimos la efectividad del checkout; realizando el levantamiento de la necesidad, documentando el procesos operativo y diseñando las reglas de negocio.
2. Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (kpis) que contribuyan principalmente a la correcta administración y gestión de pedidos, así como tiempos de entrega (otif), devoluciones, reclamos, ratio de ventas, tasas de conversión y satisfacción del cliente (nps, csat) para identificar áreas de mejora.
así como resolver rápidamente cualquier problema operativo que pueda afectar la experiência del cliente o el rendimiento del negocio, como incidencias en envíos, pagos o disponibilidad de productos.
3. Mantener relaciones con proveedores de fraude, evaluando continuamente los riesgos, incluyendo la revisión de datos, transacciones y el comportamiento de los usuarios para identificar posibles vulnerabilidades.controlar los procesos relacionados con contra-cargos (chargebacks), minimizando las pérdidas financieras y protegiendo la reputación de la empresa.
4. Brindar soporte al equipo de ventas asistidas (llamadas y whatsapp) para asegurar que cuenten con las herramientas y procesos necesarios que permitan lograr un nível optimo de ventas y conversión.
así como el desarrollo de proyectos y enlace con equipos de comercial para incrementar las ventas.
5. Manejo y control de presupuesto de gastos de la subdirección, así como administración de proveedores y seguimiento de pagos.
6. Liderar al equipo de trabajo, mediante la entrega de metas claras, retroalimentación oportuna y constructiva, al fin de promover el trabajo colaborativo,un favorable clima laboral, altos níveles de desempeño (individuales y colectivos) en equilibrio con calidad de vida y trabajo.
el gerente de operaciones digitales ecommerce debe ser autodirigido para resolver desafíos diarios del negocio/operación para garantizar la satisfacción de los clientes.
*competencias requeridas*:
- negociación
- comunicación digital
- dinamismo
- planificación
- capacidad de mantener un alto desempeño en situaciones diversas
*requisitos*:
administración de empresas, ingeniería industrial, tecnologías de la información, y/o afines.
2 años de experiência en ecommerce o retail.
manejo de herramientas en gestión y administración como crm, oms o salesforce.
experiência al cliente o medios de pago y antifraude (indispensable).
procesadores de pagos electrónicos y herramientas antifraude (indispensable).
excel avanzado
*condiciones oferta*: