Buscamos un ejecutivo de cuenta corporativo para liderar la gestión de cuentas b2b de punta a punta, asegurando continuidad operativa, cumplimiento de sla, retención de contratos y crecimiento de cuentas mediante una gestión consultiva basada en datos.
este rol es estratégico: no es atención al cliente, sino gestión de cuentas con enfoque en resultados, permanencia del contrato y mejora continua en un entorno operativo exigente dentro del sector transporte y logística.
responsabilidades
* ser el único punto de contacto del cliente desde onboarding hasta operación madura.
* construir relaciones ejecutivas sólidas con áreas operativas, finanzas, rh y compras.
* detectar oportunidades de upsell/cross-sell en conjunto con ventas, enfocándose en valor operativo.
* identificar riesgos operativos y liderar la resolución de incidentes críticos bajo sla.
* diseñar planes de mejora continua por cuenta y asegurar seguimiento efectivo de compromisos.
* monitorear la salud de la cuenta y gestionar encuestas de satisfacción (csat/nps).
* analizar kpis operativos y presentar insights accionables para cliente y dirección interna.
requisitos
* licenciatura en administración, ingeniería industrial, logística, economía, marketing o afín.
* mínimo 4 años en customer success, account management o roles de gestión de clientes b2b.
* experiencia deseable en transporte, logística, movilidad corporativa o servicios operativos intensivos.
* dominio de microsoft office/google workspace; excel avanzado deseable.
* experiencia con crm (hubspot, salesforce) y herramientas de gestión de proyectos/tickets (jira).
* inglés intermedio–avanzado.
habilidades clave
* comunicación ejecutiva, clara y orientada a soluciones.
* enfoque analítico y toma de decisiones basada en datos.
* capacidad para gestionar múltiples cuentas bajo presión.
* orientación al cliente sin perder foco en rentabilidad y eficiencia operativa.
* alta organización, seguimiento y sentido de urgencia.
beneficios
* bono por cumplimiento de kpi´s
* sueldo base
* prestaciones de ley
* 30 días de aguinaldo
* 12 días de vacaciones el 1er año laborado
* esquema híbrido
* contratación directa con la empresa
* ubicación: cdmx
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25, $30,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en 06500, cuauhtémoc, cdmx