Objetivo del puestodirigir y ejecutar la operación integral del resort, asegurando eficiencia operativa, control de costos, consistencia en el servicio y altos niveles de satisfacción del huésped, mediante liderazgo cercano, disciplina operativa y desarrollo continuo de equipos en un entorno dealta ocupación, múltiples centros de consumo y exigencia constante en la ejecución operativa.responsabilidades clavea. Ejecución operativasupervisar la operación diaria derooms division, housekeeping, alimentos & bebidas, áreas públicas, ingeniería y spa (si aplica).garantizar flujo eficiente en una operación conalta demanda y múltiples puntos de servicio simultáneos.asegurar liberación de habitaciones en tiempo y forma, manteniendo consistencia en estándares.supervisar ejecución operativa en distintos puntos del resort con enfoque en calidad y eficiencia.b. Control de costos y productividadejecutar estrategias para optimizar costos operativos sin comprometer la experiencia del huésped.controlar nómina, tiempos extra, consumo de insumos y niveles de desperdicio.asegurar productividad por departamento (habitaciones por camarista, eficiencia en servicio, etc.).trabajar de la mano con finanzas en seguimiento continuo de resultados.c. Liderazgo y formación de equiposdesarrollar jefes de departamento y supervisores con enfoque mentor–operador.implementar cultura de disciplina, responsabilidad y ejecución.fortalecer retención de talento mediante liderazgo cercano y estructurado.establecer programas de capacitación continua alineados a estándares operativos.d. Experiencia del huéspedasegurar consistencia en la experiencia del huésped en entornos dealta demanda operativa.supervisar manejo de incidencias y recuperación de servicio.mantener estándares de satisfacción alineados a objetivos del hotel.balancear eficiencia operativa con calidad en servicio.e. Coordinación comercial–operativaalinear operación con estrategia de ventas, ocupación y revenue management.coordinar con equipos degrupos, ventas y segmentos estratégicospara correcta ejecución operativa.preparar la operación para picos de demanda y variaciones en ocupación.f. Estándares y cumplimientoasegurar cumplimiento de sops y lineamientos operativos.ejecutar auditorías operativas constantes.garantizar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y operación hotelera.indicadores clave de desempeño (kpis)ocupación (%) y eficiencia operativatiempo de liberación de habitacionescosto por habitación ocupada (cpor)productividad por departamentoíndice de satisfacción del huéspedíndice de incidencias operativascontrol de nómina (% sobre ingresos)perfil requeridoexperienciamínimo8–12 añosen hotelería, con experiencia en resorts conalta ocupación y múltiples unidades operativas.experiencia como director de operaciones, rooms division manager o posición similar.experiencia en entornos dealta exigencia operativa y coordinación interdepartamental.competencias claveejecución operativa sólida en entornos dinámicos.liderazgo firme con enfoque en desarrollo de equipos.control financiero operativo.toma de decisiones ágil en operación.organización, disciplina y enfoque en resultados.requisitos técnicosmanejo de pms (opera preferente).experiencia en operación de alta ocupación.inglés avanzado.atributos personalespresencia constante en operación.energía alta y resiliencia.carácter firme con enfoque humano.orientación total a resultados.lo que el puesto exigeejecución diaria en operación (no rol administrativo).desarrollo continuo de equipos.control riguroso de estándares y costos.