*vacante para la empresa x y per sa de cv en puerto aventuras -solidaridad, quintana roo*:
*objetivo del puesto*:
organizar, dirigir y controlar los recursos humanos y materiales del departamento de ama de llaves, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza e imagen de habitaciones y áreas públicas, con un enfoque en la satisfacción del huésped y los distintivos de calidad hotelera.
*responsabilidades clave*:
- asegurar la limpieza y el buen estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
- verificar la entrega oportuna de las habitaciones asignadas como llegadas.
- organizar el trabajo de camaristas, supervisores y auxiliares utilizando reportes y listas de verificación.
- supervisar la aplicación de estándares vip y decoraciones especiales.
- colaborar con las distintas áreas para gestionar habitaciones en mantenimiento preventivo y vigilar obras internas.
- administrar inventarios y suministros, realizando requisiciones y controlando el uso adecuado de insumos.
- revisar el cumplimiento de rutinas de limpieza profunda, normas de higiene y seguridad.
- formar y fortalecer las habilidades del personal a su cargo.
- atender y dar seguimiento a quejas de huéspedes mediante el análisis de indicadores de satisfacción.
- manejar el sistema de llaves maestras, reportes de camaristas y objetos extraviados (lost & found).
- colaborar activamente en programas de calidad, procesos de certificación y auditorías (aaa, cristal, etc.).
*requisitos*:
- escolaridad: licenciatura o carrera técnica en hotelería, administración o afín.
- idiomas: inglés intermedio (deseable).
- experiência: mínimo 3 años en puestos similares en hoteles de 4 o 5 diamantes, preferentemente con más de 800 habitaciones.
*conocimientos técnicos*:
- estándares aaa/forbes.
- manejo de room check y sistemas de gestión hotelera.
- administración de presupuesto.
- capacitación de personal.
*competencias*:
- liderazgo y gestión de equipos.
- comunicación efectiva.
- orientación al servicio y al detalle.
- planeación y organización.
- adaptabilidad y enfoque en resultados.
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo.
- prestaciones superiores a la ley, incluyendo:
- fondo de ahorro.
- vales de despensa.
- comedor y transporte.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
hotelería