Fix ferreterías es un grupo de establecimientos de autoservicio especializados en productos ferreteros con presencia en varias ciudades de la república mexicana, por expansión busca tu talento como: monitorista cctv especializado en atención al clientezona de trabajo corporativo truper (polanco cerca de torre pemex)
*requisitos*:
manejo de pc, excel (tablas dinamicas, gráficas, formulas), word, outlook, power point, etc. Avanzado.(indispensable)
disponibilidad de horario de lunes a viernes (2 guardias sabatinas al mes)
2 descansos a la semana
experiência mínima de 2 años en monitoreo de sistemas cctv y/o áreas de atención al cliente y servicio al cliente
licenciatura trunca o preparatoría terminada
*funciones*:
observar a través del sistema de monitoreo de cámaras en tiendas fix, conductas o situaciones que impidan a nuestros colaboradores ofrecer una excelente experiência.
Consulta la causa de incidencia en tienda a través de una comunicación constante con líderes de tienda, supervisores y gerentes para resolver incidencias de servicio, por ejemplo, en fila de cajas, saludo, acompañamiento de clientes, entre otras incidencias.
Documentar a detalle en bitácoras diarias, todas las incidencias a detalle y las acciones realizadas.
Generación y comunicación de reportes diarios de incidencias relacionadas con la falta de servicio de excelencia al área de operaciones. (directores, gerentes, supervisores y equipo de cx).
Realizar monitoreo y bitácora diaria de aperturas y cierres de tiendas en base a los horarios publicados en google maps, identificando la gravedad de la incidencia.
Dar seguimiento a situaciones de relevancia que afecten la operación en el servicio a clientes en tiendas, como, colaboradores en celular, situaciones que puedan provocar un accidente en tienda, falta de limpieza o producto no exhibido, dificultad en el acceso, entre otras.
Organizar y mantener el área de trabajo limpia y organizada, así como la gestión y resguardo de la información y reportes para cuando sea requerida.
Mantener la confidencialidad de información y aplicar buenas prácticas en la obtención, acceso, uso, distribución, resguardo y eliminación de esta.
Escalar y reportar situaciones que impidan la correcta visualización de cámaras con las áreas pertinentes y dar seguimiento hasta su solución.
*competencias solicitadas*:
orientación al cliente
análisis y solución de problemas
manejo de conflictos
orientación a resultados
administración y organización
comunicación efectiva con colaboradores y compañeros de trabajo
enfoque en el detalle
*ofrecemos*:
excelente sueldo brutos mensuales + bono anual de desempeño hasta por 25 días de salario + prestaciones de ley desde el 1er dia+ prestaciones superiores a la ley como: fondo de ahorro 3%, caja de ahorro + seguro de vida+ servicio de comedor subsidiado