Estamos en busca de un analista de soporte técnico con habilidades para brindar asistencia tanto de primer nivel, como de segundo nivel, a través de un sistema de tickets. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, asegurando una atención eficiente y orientada al cliente.
funciones principales:
* brindar soporte técnico a usuarios vía telefónica utilizando un sistema de gestión de tickets.
* diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
* registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
* escalar tickets a áreas correspondientes (integración, inventarios, soporte técnico, facturación) cuando sea necesario.
* mantener comunicación efectiva con el cliente sobre el estado de su reporte.
* asesorar al cliente sobre el uso adecuado del punto de venta.
* realizar mantenimiento preventivo a sistemas y redes.
* documentar procedimientos y políticas técnicas de soporte.
requisitos mínimos:
* escolaridad: bachillerato, carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática o afín.
* conocimientos en:
* sistemas operativos (windows, macos, linux)
* redes básicas
* diagnóstico de hardware y periféricos
* habilidades de comunicación y resolución de problemas.
* disponibilidad de horario.
* experiencia en atención telefónica (soporte técnico por llamada).
deseable:
* experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico similar.
requisitos mínimos
* escolaridad:bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática o carrera afín (puede estar en curso).
* experiencia:mínimo 1 año en soporte técnico vía telefónica o en mesa de ayuda.
* conocimientos técnicos:
* manejo básico de sistemas operativos: windows, macos y/o linux.
* conocimiento básico de redes (configuración de ip, diagnóstico de conectividad, etc.).
* comprensión general del hardware de computadoras y periféricos.
* habilidades:
* comunicación clara y efectiva.
* capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
* actitud de servicio y enfoque al cliente.
* organización y seguimiento de tickets.
* disponibilidad:
* horario flexible o disponibilidad para rolar turnos (según necesidad operativa).
* modalidad presencial
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial