Descripción
buscamos un supervisor de soluciones al cliente con habilidades excepcionales en excel para la de medición del departamento. Este rol es ideal para alguien con experiencia en liderazgo y que promueva el trabajo en equipo. La posición combina tareas operativas y administrativas, asegurando la satisfacción del cliente a través de una gestión eficiente y proactiva.
responsabilidades
* supervisar y gestionar al equipo de auxiliares de sac, asegurando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
* identificar y resolver problemas de manera proactiva, asegurando la continuidad de las operaciones.
* preparar y atender auditorías internas, garantizando el cumplimiento de los estándares y normativas.
* proveer un servicio de atención al cliente de alta calidad, resolviendo dudas y gestionando incidencias.
* monitorear y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
* implementar y supervisar procesos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del departamento.
* elaborar y dar seguimiento a reportes de desempeño y actividades del departamento.
* definir, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (kpi's) para evaluar y mejorar el rendimiento del equipo.
* utilizar herramientas de medición para la creación de tableros de control y análisis de datos.
requisitos
* educación: carrera terminada en administración, logística o áreas afines.
* habilidades técnicas:
* dominio avanzado de excel
* manejo de equipo de cómputo y correo empresarial.
* conocimiento de la paquetería office.
* experiencia en seguimiento de indicadores.
habilidades
* proactividad y capacidad para resolver problemas.
* experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente.
* habilidades de liderazgo y fomento del trabajo en equipo.
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