Tiendas tiara nos dedicamos a le venta de bisutería y artículos de importación
encargado de ecommerce
conocimientos técnicos:
- plataformas ecommerce (shopify, woocommerce, tiendanube o similares).
- google analytics, meta ads, campañas sem/seo.
- crm y herramientas de atención al cliente.
- gestión de encuestas postventa y nps.
responsabilidades del puesto
1. Estrategia comercial
- desarrollar y ejecutar planes comerciales para alcanzar metas de venta online.
- coordinar promociones, lanzamientos y campañas en colaboración con el equipo de marketing.
- evaluar la rentabilidad de productos y ajustar precios, bundles y descuentos.
2. Gestión operativa del ecommerce
- actualizar productos, precios, stock y banners promocionales en la tienda online.
- supervisar la experiencia de navegación, compra y checkout.
- detectar fricciones y realizar ajustes para mejorar conversión y ticket promedio.
3. Logística y postventa
- coordinar y supervisar la logística: empaques, envíos, entregas y devoluciones.
- garantizar entregas eficientes y dentro del tiempo prometido.
- establecer encuestas postventa para evaluar satisfacción y recoger insights del cliente.
4. Atención al cliente
- supervisar la gestión de consultas, reclamos, cancelaciones y devoluciones.
- implementar protocolos de atención en colaboración con el área de servicio al cliente.
- diseñar respuestas rápidas y scripts para eficientar la comunicación.
5. Análisis y optimización
- monitorear indicadores clave: tasa de conversión, abandono de carrito, satisfacción, roi.
- proponer y ejecutar acciones para mejorar métricas y rentabilidad del canal digital.
6. Redes sociales y visibilidad
- gestionar y coordinar contenido para redes sociales alineado a los objetivos comerciales.
- optimizar la visibilidad y presencia digital con campañas pagadas y orgánicas.
indicadores de éxito (kpis)
- tasa de conversión
- satisfacción postventa
- tiempo promedio de entrega
- crecimiento mensual de ventas
- disminución de abandonos de carrito
se trabaja de lunes a sabado
zona de trabajo: col. centro
contratación directa por la empresa
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