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solicitamos el siguiente perfil:
coordinador de contac center
objetivo:
asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando que se ofrezca un servicio de calidad al alumno o egresado mientras se cumplen los objetivos de desempeño del equipo y las metas organizacionales.
requisitos:
licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.
experiencia:
deseable experiencia de 2 a 3 años en:
gestión de contact center.
liderazgo.
manejo de herramientas de contact center.
análisis de métricas.
gestión de contact center.
habilidades técnicas:
comunicación eficaz.
análisis de datos.
manejo de estrés.
coaching y capacitación.
organización y gestión del tiempo.
competencias:
gestión de equipos.
orientación al cliente.
toma de decisiones.
resolución de conflictos.
gestión de proyectos.
adaptabilidad.
actividades:
monitoreo y supervisión de agentes
: supervisar la actividad de los agentes, asegurándose de que se mantengan dentro de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.
gestión de recursos y turnos
: coordinar los horarios de los agentes, gestionar las rotaciones de turnos y asegurarse de que siempre haya suficiente personal disponible.
análisis de desempeño
: evaluar las métricas clave de desempeño (kpis) y generar reportes para identificar áreas de mejora.
capacitación y coaching
: entrenar a los agentes en habilidades de comunicación, gestión de clientes y técnicas de ventas o resolución de problemas.
resolución de incidencias
: intervenir en situaciones complicadas con clientes o miembros del equipo y buscar soluciones efectivas.
implementación de mejores prácticas
: asegurar que los procesos de calidad y las políticas del contact center se sigan de manera coherente.
optimización de procesos
: mejorar los flujos operativos del centro de contacto para maximizar la eficiencia y reducir los tiempos de espera o de resolución de problemas.
ofrecemos:
atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas.
lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas.
zona de trabajo: iztacalco.