*id puesto*:- 277*departamento*:- servicio al cliente*responsabilidad (breve descripción)*:- brindar atención cálida y personalizada a todos nuestros pacientes y su familia, en base a las políticas y reglamentos institucionales, manteniendo comunicación abierta y directa, apoyándolos en todas sus necesidades durante su estancia, así como asesorarlos en sus trámites administrativos.
*funciones*:- elaborar reportes de pacientes hospitalizados por aseguradora y entregarlo a coordinadores y módulos.- proporcionar oportunamente información relevante del trámite de su cuenta ante el tercer pagador (rechazos, sumas agotadas, póliza pendiente de pago, etc.)
a los pacientes o su familiares, para asi poder obtener 0% de errores en el proceso de facturación.- planer y ejecutar acciones para cubrir toda necesidad del paciente relacionado con trámites operativos así como apoyo en trámites personales para obtener un 100% de satisfaccion del cliente.- realiza el trámite egreso en base a las políticas y reglamentos institucionales considerando los diferentes tipos de pacientes y responsables de las cuentas para realizar altas y cierre de cuenta paciente sin errores y disminuyendo el tiempo de ejecución.- ejecutar la toma de fotografías a recién nacidos, subir las fotos al cunero virtual y entregar contraseñas a familiares y/o pacientes.
*relaciones internas*:- direccion general, direccion médica gerencia de enfermería, gerencia administrativa, gerencia de recursos humanos, gerencia mercadotecnia, gerencia operativa y al equipo multidisiplicario de la unidad.
*relaciones externas*:- médicos por honorarios, aseguradoras, empresas con convenio, proveedores ,clientes y familiares.
*ultimo grado de estudios*:- bachillerato técnico*escolaridad afín al puesto*:- bachillerato, bachillerato técnico en trabajo social, licenciado en psicología.
*idioma*:- español*¿requiere viajar?
*:- no*conocimientos técnicos*:- sistema hospitalario medsys, atencion a clientes, manejo de conflicto, facilidad de palabra.
*manejo de equipos / maquinaria / software*:- windows, como word, excel, powerpoint, outlook.
copiadora, redes de comunicación.
*años de experiência en puesto similar*:- 1 a 2*competencias*:- a- orientado a la acción- b- capacidad de respuesta- b- trabajo en equipo- a- se comunica con eficacia- a- calidad en las decisiones- a- agilidad para el aprendizaje- b- tolerancia a la presión- a- demuestra conciencia de sí mismo- a- colabora- b- orientación al servicio- a- orientación hacia el cliente