Engrand palladium riviera maya, creemos que la excelencia operativa y la promesa de marca se viven en cada interacción con el huésped. Por ello, estamos en búsqueda de un/agerente de calidad, un rol clave para garantizar experiencias memorables y consistentes en el complejo. Como gerente de calidad, deberás identificar las necesidades y expectativas de los huéspedes para asegurar su satisfacción a lo largo de todo elcustomer journey, mediante el cumplimiento de la promesa de marca, sus atributos y los estándares operativos, impulsando programas de mejora continua en la experiencia del huésped.principales funciones:impulsar la mejora continua de procesos operativos, de servicio y de estrategia, alineados a los objetivos de la marca. Coordinar la implementación y seguimiento de estándares corporativos de servicio y producto. Liderar auditorías internas y dar seguimiento a certificaciones y estándares externos (forbes, aaa, entre otros). Analizar indicadores de satisfacción, auditorías y kpi's para definir planes de acción y mejora. Promover el uso correcto de herramientas digitales corporativas en la operación. Coordinar y desarrollar al equipo a su cargo, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.para un buen encaje: ~ licenciatura en turismo, gestión empresarial o carrera afín. ~3 a 5 años de experiencia en posiciones de calidad o aseguramiento de estándares en hoteles de lujo. ~ conocimiento en certificacionesforbes, aaa, lhw. ~ experiencia en normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad. ~ inglés fluido (oral y escrito).qué ofrecemos:formar parte de un grupo hotelero internacional en constante crecimiento. Participación en proyectos regionales estratégicos y de alto impacto. Entorno profesional dinámico, colaborativo e innovador. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.