Ubicación:
querétaro, qro.
horario:
lunes a viernes (tiempo completo)
tipo de contrato:
por tiempo indeterminado
salario base:
$12,000 neto
perfil del puesto:
buscamos un
ingeniero en soporte técnico
proactivo, con alta orientación al servicio y capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente. Será responsable de brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios, así como de participar en la gestión de la infraestructura ti, garantizando la operación continua de los servicios tecnológicos en la organización.
requisitos:
* carrera técnica o profesional en ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o afín.
* experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
* licencia de conducir vigente.
* disponibilidad para trabajar de lunes a viernes.
conocimientos técnicos:
* redes lan, wan e inalámbricas.
* sistemas operativos: microsoft windows y macos (apple).
* telefonía: analógica e ip.
* plataformas microsoft 365 (correo, teams, onedrive, etc.).
* soporte básico y reparación de hardware (pcs, laptops, periféricos).
* soporte a servicios de impresión (instalación, configuración, solución de fallas).
* herramientas de microsoft office y otras aplicaciones de productividad.
* servidores de correo electrónico.
* conocimientos básicos en gestión de infraestructura ti.
actividades principales:
* brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios (presencial y remoto).
* gestionar activos tecnológicos y llevar control de cambios.
* apoyar en la configuración y mantenimiento de servicios ti definidos por niveles superiores.
* documentar incidencias, solicitudes y soluciones aplicadas en la mesa de ayuda.
* elaborar reportes técnicos y de seguimiento para supervisión.
* ejecutar mantenimientos físicos y preventivos a equipos de cómputo.
* coordinar con proveedores externos en tareas técnicas, bajo supervisión.
habilidades deseables:
* atención al cliente y comunicación efectiva.
* capacidad de análisis y resolución de problemas.
* trabajo en equipo y adaptabilidad.
* organización y seguimiento de tareas múltiples.