Alten méxico está en búsqueda de un support it altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en alten, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de ti. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización. Responsabilidades atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial. Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad. Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets. Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución. Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre. Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido. Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa. Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible. Requisitos título en ingeniería en sistemas, computación o carrera afín. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares. Conocimiento sólido en sistemas operativos (windows, linux, macos) y aplicaciones comunes. Familiaridad con redes y protocolos (tcp/ip, wifi, lan). Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo. Dominio intermedio de inglés es deseable. Certificaciones en itil, comptia a, o similares son un plus. Si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte it, ¡te queremos conocer! Benefits competitive salary above-law benefits career growth and development plan remote work scheme support for home office setup j-18808-ljbffr