Valiant hoteles solicita
recepcionista
propósito del puesto
brindar una atención cordial, profesional y bilingüe a huéspedes nacionales e internacionales durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiencia satisfactoria conforme a los estándares de calidad del hotel.
funciones principales
* recibir a los huéspedes al momento del check-in y check-out en español e inglés.
* proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales y transporte.
* atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes de huéspedes en ambos idiomas.
* realizar reservaciones, cancelaciones y modificaciones de manera presencial, telefónica y en línea.
* gestionar pagos, facturación y arqueo de caja al finalizar el turno.
* registrar incidentes, quejas o solicitudes especiales de huéspedes y canalizarlas adecuadamente.
* coordinar con otras áreas (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una estancia satisfactoria.
* mantener actualizados los registros y bases de datos de huéspedes.
* aplicar protocolos de seguridad, higiene y atención en casos de emergencia.
requisitos del puesto
escolaridad:
* bachillerato concluido o técnico en hotelería, turismo, administración o afines.
* carrera profesional trunca o concluida (deseable).
experiencia:
* mínimo 1 año en atención al cliente o recepción en hotelería.
* uso de software hotelero
idiomas:
* español: avanzado
* inglés: intermedio-alto (hablado y escrito). Se valorará un tercer idioma.
conocimientos técnicos:
* manejo de sistemas de reservaciones y gestión hotelera.
* facturación y cobros (efectivo, tarjeta, transferencias).
* manejo de conflictos y protocolo de atención al cliente.
* uso de equipos de oficina y paquetería básica (office, outlook, etc.).
habilidades y competencias
* excelente presentación y habilidades de comunicación.
* actitud de servicio, empatía y hospitalidad.
* organización y atención al detalle.
* capacidad para trabajar bajo presión y turnos rotativos.
* trabajo en equipo y cooperación interdepartamental.
* resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
* discreción y manejo de información confidencial.
condiciones del puesto
* horario: turnos rotativos (mañana, tarde, noche, fines de semana y días festivos).
* remuneración: base + propinas + prestaciones de ley y beneficios adicionales
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: hasta $14,000.00 al mes
beneficios:
* descuento de empleados
* servicio de comedor
* uniformes gratuitos
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial