*forma parte del equipo vna*
vna group es un grupo empresarial constituido por gran diversidad de marcas; vento motorcycles, su marca estrella es una marca enfocada en ofrecer soluciones de movilidad urbana adecuadas al estilo y gusto del consumidor mexicano.
*coordinador de procesos y calidad en el servicio de call center y postventa*
*objetivo general del puesto*:garantizar la definición, gestión, tipificación, escalamiento y solución de los tickets de la gerencia de postventa.
*requisitos*:
- licenciatura terminada o trunca en administración, industrial o a fín.
- conocimientos en plataformas call center
- experiência en servicio al cliente
- manejo de excel medio - avanzado
- manejo de crm
*principales funciones*:
- definir los procesos de las diferentes áreas de la gerencia postventa.
- realizar auditorías internas
- evaluar la tecnología utilizada
- seguimiento a campañas ejecutadas
- monitoreo de la operación call center - postventa
- conocer los procesos de cada área
- definir con cada jefe de área sus procesos y políticas operativas
- detectar y solucionar problemas en el servicio ofrecido a los clientes
- tener un enfoque constante de satisfacción al cliente
- determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad, medibles y cuantificables
*ofrecemos*:
- sueldo mensual bruto de $15k
- prestaciones de ley desde el día uno (vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, imss)
- fondo de ahorro
- comedor subsidiado
- venta especial a colaborador
- capacitación pagada
- jornada laboral: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. (dos descansos en sábado al mes)
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $15,000.00 al mes
horario:
- turno de 10 horas
lugar de trabajo: empleo presencial