Jornada de Trabajo:
Lunes a viernes: 8:30 - 17:30 horas y sábados de 9:00am a 1:00 pm (un sabado se labora el siguiente se descansa).
Resumen general del puesto
Salvaguardar la satisfacción del cliente en cuanto a la atención proporcionada en cada momento de su trámite, teniendo una comunicación cercana con éste para diferenciar el tipo de servicio requerido y canalizarlo al área correspondiente, de tal manera que, al monitorear constantemente las distintas métricas determine qué actividad se deben mejorar cuidando la imagen que proyecta KL México a través de sus distintos medios de contacto.
Descripción específica del puesto
Recibir clientes.
Atender llamadas de interesados en servicios migratorios
Contestar correos de interesados de servicios migratorios
Captar clientes corporativos
Aplicar formatos y cuestionarios para determinar el tipo de servicio solicitado al interesado en servicios migratorios
Aplicar formatos y cuestionarios a clientes para identificar servicio solicitado
Monitoreo del servicio al cliente en cada momento de su trámite (CRM)
Mantener actualizado las redes sociales y pagina web de KL México
Posicionar a KL México con estrategias derivadas de las métricas.
Realizar pagos (esporádico) ante Bancos.
Llevar control Caja chica.
Habilidades
Organizado
Proactividad
Facilidad de palabra
Capacidad de análisis
Gusto por servicio al cliente
Empatía
Visionario
Trato amable y carismático
Imagen presentable e institutocional
Ingles nível B2
Nível de escolaridad:
Licenciatura o pasante en Mercadotecnia
Conocimientos necesarios:
Marketing
Uso de Paquete Office
Manejo de Asana
Análisis de embudo de marketing
Creación de contenido (Canva, Edición de videos, imagen institucional y medios)
Requisitos y condiciones de cada tramite migratorio
El proceso de las visas mexicanas
Usar impresora
Conocimientos de computación generales
Uso de herramientas de Google (calendar, Drive, my business, forms, entre otros)
Creator studio
Experiência necesaria:
1 año minimo.:
Creación de contenido 1 año.:
Creator estudio 1 año.
Grado de inciativa:
Alta (Toma de decisiones y resolución de problemas).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $9,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Uniformes gratuitos