Departamento: Success Management
Objetivo: Acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de Zebra.
Responsabilidades Principales
* Onboarding de Clientes: Explicar la metodología, calendarios y KPIs tras la firma del contrato.
* Seguimiento de KPIs: Revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
* Gestión de Riesgos: Detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en CRM) y coordinar con CRM, Creativo o Media Buyer para resolver.
* Propuestas de Mejora: Sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente.
Requisitos y Competencias
Hard Skills:
* Conocimiento general de marketing digital (campañas, CRM, funnels).
* Manejo de herramientas de análisis básico (Google Sheets, Data Studio) para reportes.
Soft Skills:
* Empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes.
* Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas.
* Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.
Experiencia:
Mínimo 2 años en Account Management, Customer Success o roles de atención comercial y marketing
Sueldo: 20,000 netos + Bonos
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Enviar CV a diana.gallegos@zebradigital.marketing