Ejecutivo de call center
el ejecutivo de call center es responsable de gestionar y atender llamadas entrantes, brindar soporte técnico y comercial, resolver problemas de clientes y propiciar soluciones alineadas con los procedimientos y políticas corporativas. Se busca una persona orientada al cliente, proactiva y con habilidades de venta.
Responsabilidades
atender y canalizar las llamadas telefónicas entrantes.
Brindar información y soporte técnico sobre productos y servicios.
Registrar cada llamada en el crm y realizar seguimiento de solicitudes.
Gestionar quejas, reclamos y sugerencias; proponer soluciones según los procedimientos establecidos.
Analizar y trasladar necesidades de clientes a los departamentos correspondientes.
Dar seguimiento a procesos hasta su conclusión, garantizando satisfacción del cliente.
Requisitos
experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente dentro de un centro de llamadas o industria similar.
Certificado de preparatoria (educación mínima requerida).
Conocimientos básicos de computadora y paquete office.
Excelente servicio al cliente, orientado a resultados.
Habilidades
construcción de relaciones colaborativas.
Toma de decisiones.
Impulso por resultados.
Fomento de la innovación.
Energía personal.
Auto liderazgo.
Beneficios
salario competitivo (monto varía por ubicación).
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Prestaciones de ley (seguro social, vacaciones, aguinaldo, etc.).
Comedor subsidiado (en algunas localidades).
Bono por productividad y comisiones por ventas.
Capacitaciones y programas de desarrollo profesional.
Horario flexible con opciones de turnos rotativos, días laborables y fines de semana según la empresa.
Lugares y salarios (ejemplos)
durango – salario: $8,000 - $15,000 por mes.
Xico – salario: $8,000 - $15,000 por mes.
Guadalajara – salario: $8,000 - $15,000 por mes.
Otro (varios) – salario: $8,000 - $15,000 por mes.
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