Gerente de workforce management – fincomun
posición: gerente de workforce management, modalidad mercantil, ubicación: álvaro obregón, cdmx.
*requisitos: licenciatura en área económico‑administrativa o afín; experiencia en kpi’s, asignaciones, logística y visión de negocio; disponibilidad horaria de lunes a domingo.*
funciones principales
* analizar kpi’s de contacto y calidad de los insumos proporcionados por los clientes con la finalidad de mejorar la efectividad de las campañas.
* supervisar demanda, estacionalidad, leyes de trabajo y habilidades de los diferentes recursos para asegurar las métricas de rendimiento.
* gestionar la optimización de las bases para asegurar una correcta limpieza de campañas.
* planificar la capacidad instalada (recurso humano, insumos y horarios).
* identificar los medios de contacto más efectivos para cada campaña para una mejor conversión y contactabilidad.
* gestión de personal y facilidad de palabra.
conocimientos
* office avanzado, power bi, python, análisis multivariante, modelos lineales generalizados, modelos de regresión, predictivos y series de tiempo.
* manejo de excel y word avanzado.
beneficios
* salario competitivo según experiencia.
* prestaciones de ley y superiores.
* zona de trabajo: corporativo en álvaro obregón, a 10 minutos del metro barranca del muerto.
gerente wfm – totalplay
gerente de workforce management.
responsabilidades
* liderar la estrategia de workforce management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real.
* asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de wfm y operaciones.
* garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
* supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
* validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de wfm y control de asistencia.
requisitos
* licenciado en administración u área afín.
* disponibilidad de tiempo.
* experiencia en contact center, telecomunicaciones y administración de personal.
* conocimientos de kpis operativos: sla, aht, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.
* software: verint, nice, genesys; excel; matlab o r; sql; power bi; qliksense; tableau.
beneficios
* salario $35,000–$40,000 brutos (según experiencia).
* lunes‑viernes 10 am‑8 pm.
* sgmm y prestaciones de ley.
gerente banca personal – banorte
objetivo del puesto: implementar estrategias comerciales para mantener la oferta de valor actualizada de banca personal.
responsabilidades
* analizar el mercado, procesos y bases de datos con el fin de proponer posibles mejoras en la oferta de valor.
* implementar estrategias de valor alineadas con las necesidades del cliente y los objetivos estratégicos.
* coordinar con equipos multidisciplinarios la entrega oportuna y de alta calidad de los proyectos estratégicos establecidos.
* establecer y coordinar estrategias que permitan el desarrollo de clientes mediante el cruce de productos y/o servicios.
requisitos
* formación profesional; licenciatura en matemáticas, economía, administración o afín.
* al menos 2 años de experiencia.
* áreas de experiencia: comercial, producto, procesos, captación y/o proyectos.
* conocimientos requeridos: excel avanzado; dirección de reuniones multidisciplinarias; comunicación fluida; enfoque en resultados; proactividad y autogestión.
* idiomas: no aplica.
* disponibilidad de recursos: no aplica.
compromiso de igualdad de oportunidades
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. No discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
coordinador de sucursal – salud (nezahualcóyotl)
responsable de supervisar la operación diaria y coordinar al equipo. Se requiere experiencia previa en liderazgo y atención al cliente.
responsabilidades principales
* supervisar la operación diaria de la sucursal.
* coordinar al equipo en el cumplimiento de objetivos.
beneficios
* sueldo base competitivo de $12,000 brutos mensuales.
* prestaciones de ley.
* oportunidades de crecimiento.
gerente de administración de personal – área empresarial
objetivo: gestionar, coordinar y supervisar las actividades relacionadas con la administración de personal, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y la legislación laboral.
responsabilidades principales
* coordinar y supervisar el departamento de administración de personal.
* gestionar procesos de contratación y capacitación.
* supervisar el cumplimiento de normativas legales.
* brindar asesoría en temas de imss, pagos, bonos y prestaciones laborales.
* gestionar y optimizar beneficios laborales.
* colaborar con otros departamentos para identificar mejoras en procesos.
* garantizar la seguridad y salud ocupacional.
requisitos
* educación: título universitario en recursos humanos, administración o carreras afines.
* experiencia: mínimo 5 años en administración de personal gerencial.
* habilidades: inglés medio; manejo de imss, nómina, legislación laboral; negociación y resolución de conflictos;
* software: office, erp, windows, acrobat.
* conocimientos de nom‑035, normas de sgc, seguridad e higiene, st‑7 / st‑2.
beneficios
* salario: $25,000–$28,000 mensuales.
* deducciones y descuentos para empleados.
* descuentos y precios preferenciales.
* contrato indefinido mediante opción.
* prestaciones de ley.
gerente corporativo de personal y cultura organizacional – rsp
responsable de liderar y coordinar las actividades de recursos humanos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, productivo y de buena comunicación a nivel corporativo y en cada unidad de negocio.
responsabilidades
* desarrollar e implementar estrategias de personal y cultura organizacional alineadas con objetivos estratégicos.
* liderar equipo de recursos humanos en cumplimiento de irm, imss, infonavit, resic y nóminas.
* fomentar un ambiente colaborativo y productivo a todos los niveles.
* preparar plan base para convertir a la empresa en great place to work.
requisitos
* licenciatura en administración de empresas, relaciones industriales o carrera afín.
* maestría en recursos humanos deseable.
* mínimo 5 años de experiencia en liderazgo hr.
* experiencia en construcción o infraestructura deseable.
* conocimientos de cultura organizacional, medición de desempeño, comunicación, salario emocional, trabajo en equipo.
* habilidades de liderazgo, comunicación, negociación, resolución de conflictos.
beneficios
* salario competitivo.
* prestaciones de ley y superiores.
* oportunidades de desarrollo profesional.
gerente suplente – coppel
requisitos: licenciatura terminada; 2 años de experiencia con manejo de personal; disponibilidad horaria; automóvil; constancia fiscal actualizada; edad 27 años o mayor.
beneficios
* salario $20,000–$23,000 mensuales.
* pago complementario: bono mensual.
* beneficios: apoyo para estudios, aumentos salariales, caja de ahorro, días de maternidad superiores a los de la ley, seguro de vida, uniformes gratuitos, vales de despensa.
* tipo de jornada: turno de 8 horas.
* lugar de trabajo: presencial.
aclaración de publicación
publicado hace 2 días – no indica cierre de la posición. Se aceptan aplicaciones según las vacantes disponibles.
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