Hostess / recepcionista - toyota cacalco
objetivo del puesto
recibir y organizar el flujo de clientes que lleguen al piso de ventas del distribuidor, a través de su registro en la tarjeta de cliente y su canalización con un asesor de ventas, para que el cliente tenga una experiencia extraordinaria desde el primer momento que pisa el distribuidor, cumplir con prontitud la atención del cliente; así como darle una recepción bien y a la primera, atender todas las llamadas entrantes y dar servicio al cliente, mantener la sala de ventas en óptimas condiciones
requerimientos:
escolaridad: bachillerato concluido o equivalente.
edad: 19 a 45 años.
experiencia: 1 año en puesto similar.
conocimientos:
manejo de conmutador.
manejo de paquetería office.
buena ortografía.
conocimiento de sicop (preferente)
funciones / actividades:
1.- puntualidad y asistencia ap
2.- atender a los clientes que visitan al distribuidor de forma inmediata a su llegada, siguiendo los requerimiento de los estándares operativos
3.- capturar en el crm del distribuidor toda la información del prospecto, recabada por el asesor de ventas en la “tarjeta del cliente “llevar un archivo de control diario y kpi´s
5.- identificar a los clientes que tienen cita y dirigirlos con el asesor asignado; y notificar al gerente de ventas acerca de la presencia del cliente en el piso de ventas
6.- hacer sentir al cliente en un ambiente cómodo desde que entra al piso de ventas, siempre mostrando una actitud profesional
7.- direccionar al prospecto y presentarlo con el asesor de ventas en turno
8.- persuadir al cliente de que acceda a la valuación de su vehículo actual y, en caso afirmativo, informar al valuador para proceder. de lo contrario, debe transferir al cliente con el asesor de ventas valuaciones (seminuevos)
9.- capturar clientes en base de datos sicop y toyota
10.- atender llamadas de clientes
11.- verificar que las unidades de sala se encuentres limpias, con gasolina y batería
12.- dar de alta y controlar las pruebas de manejo y la afluencia en piso en el portal de kpi,
17.- tener llaves completas de sala de ventas así como demos y placas
19.- cumplimiento de cursos de la marcay corporativo
20.- apoyo a diferente actividades (en otras áreas )
horario:
lunes a viernes 10:00 – 20:00
sábado 9:00 -18:00
domingo: 10:00 – 18:00