Job description:
ingeniero de soporte técnico
en dxc usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de ti críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el enterprise technology stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de ti y entorno de trabajo moderno.
nuestros servicios dxc modern workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con ti y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura
sobre este rol:
como especialista en soporte técnico, trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios, colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad.
¿que harás?
brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias.
dar seguimiento adecuado a los sla en la herramienta de tickets asignada (servicenow).
ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva.
cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de ti.
soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, ip phones, salas de conferencia virtuales).
atender incidentes tipo break-fix tanto en sitio como de forma remota.
participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (pc refresh), limpieza de dis