*descripcion del puesto:*
nuestro equipo busca a un supervisor de monitoreo para liderar y gestionar la prestación de servicios en nuestro centro de monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana. Este puesto es vital para garantizar que nuestro equipo de analistas cumpla con los estándares de calidad y servicio establecidos e implemente correctamente los protocolos.
el supervisor también será responsable de la capacitación y el desarrollo continuos del equipo para mantener un alto estándar de excelencia en el servicio.
*responsabilidades clave:
* supervisar y guiar a los analistas de monitoreo durante cada turno para mantener la calidad del servicio.
* verificar periódicamente la correcta implementación de los procedimientos fip de acuerdo a los estándares del servicio.
* realizar controles de calidad en las clasificaciones de eventos para garantizar la precisión y el cumplimiento.
* coordinar y brindar capacitación para nuevos analistas, así como capacitación de actualización para el personal existente.
* revisar y actualizar documentos y protocolos operativos.
* gestionar incidencias y tickets relacionados con el centro de monitorización.
* administrar y gestionar privilegios de acceso a herramientas de monitoreo para analistas.
* proponer mejoras en los procesos de seguimiento y prestación de servicios.
*requisitos:
* educación: licenciatura terminada.
* experiencia: experiencia previa en centro de monitoreo o atención al cliente, idealmente en un rol de supervisión.
* idiomas: inglés avanzado (capacidad de comprender y comunicar información técnica con fluidez).
*beneficios:
* formación inicial y continua en sistemas avanzados de monitorización.
* oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
* beneficios que exceden los requisitos legales.