*descripción*:¡grupo autopasión y su departamento de bdc / telemarketing está en búsqueda de talento como tú!
¿quieres dejar huella en cada una de las marcas de autopasión?
esta posición tiene como objetivo: asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por el canal de telefonía.el asesor de calidad sera responsable de asegurar que los estandares de calidad segun lo dicten los liniamientos y procesos de cada linea de negocio se cumplan, todo lo anterior; a traves del monitoreo evaluación y retroalimentación constante de cada asociado.su objetivo es garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan los requisitos de calidad de la cuenta y ofrezcan la mejor experiência al cliente.actividades:realizara evaluaciones y monitoreos con el fin de brindar retroalimentación individual a cada asociando de manera semanal.colaborar en planes accion en conjunto con operaciones para el logro de indicadores.impartir talleres de calidad y uptrainings sobre procesos especializados segun cada linea de negocio.dirigir sesiones de calibración internas y externas y documentar los parámetros de puntuación acordados.proporcionar informes actualizados, precisos y oportunos según sea necesario.participar en iniciativas de mejora, segun se requiera.
*requisitos*:experiência en:- calibrar llamadas- evaluaciones- retroalimentaciones- calibraciones- up trainings- guardias/control- actualización diaria de dashboard de calidad- generar planes de acción por segmento.
- taller de calidad- seguimiento a sac's e incidencias- análisis causa raízofrecemos- prestaciones de ley- fondo de ahorro y caja de ahorro- gastos médicos menores- dia libre de cumpleaños con goce de sueldo.
- dias de decanso adicionales.
- modalidad hibrida.
- servicios adicionales.
- estabilidad laboral.oportunidad de desarrollo y crecimiento.