Buscamos un *analista de wfm call center*para unirse a nuestro equipo de *telecomunicaciones giro cobranza*
es una posición clave para la planeación operativa, con un fuerte enfoque en análisis de datos y toma de decisiones.
*actividades*:
- generación de reportes (numero de promesas, conversión, cumplimiento eficiencia, avance y proyección general, por canal, por gestor, por supervisor periódicamente y de manera mensual).
- interacciones y/o llamadas, atendidas, resueltas, cerradas y no atendidas por gestor,
- generación de reportes de tmo, asa y adherencia por gestor, primera respuesta tiempo de gestión.
- monitorear el real time, in bound de, auxiliares, sla, % abandono, llamadas en espera, tmo, nível de respuesta (para alertar conexión y gestión, así como para tomar decisiones de aplicar short breaks que son opcionales).
- monitorear el real time, whatsapp. (gestión de vistas) volumen de interacciones, no asignadas, sla de interacciones nuevas, volumen de interacciones por cola o fila, volumen de chats sin atender, volumen de chats por cerrar, volumen de chats por cerrar, volumen de interacciones por tiempo de atención, tiempos de espera, revisar prioridades de atención.
- asignación de chats, de rezago a primera hora, asignar, interacciones por agente asignados a cola o fila, asignar durante el día para priorizar atención acorde al semaforo, de manera equitativa y correcta al gestor titular
*requisitos*:
- escolaridad: licenciatura trunca o terminada
- excel avanzado /atc y cobranza
- *excel avanzado (indispensable).*:
- experiência previa en análisis de datos (deseable en call center o planeación).
perfil *altamente analítico*, orientado a números y a explicar tendencias de manera sencilla.
*competencias*:
- pensamiento analítico y crítico.
- atención al detalle.
- organización y proactividad.
*ofrecemos*:
- 11:00 hrs a 19:00 hrs
- de lunes a domingo 1 día de descanso
- ofrecemos atractivas prestaciones de ley
- contamos con servicio médico especializado para el bienestar de nuestro personal.
- disponemos de un comedor subsidiado para que disfrutes tus alimentos a un costo accesible.
- disfruta de descuentos exclusivos en laboratorios, teatros, parques de diversión y mucho más.
- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- servicio de comedor
lugar de trabajo: empleo presencial