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Requisitos
Último grado de estudios de bachillerato
Experiencia deseable en el mismo giro
Experiencia en servicio al cliente y call center
Conocimiento en paquetería office
Conocimiento de la zona turística en Quintana Roo
Funciones
Contestar correos de agencias con relación a cambios de reservas ya confirmadas
Llevar el control de número de emergencia de clientes para dar una respuesta oportuna
Contacto con operaciones para validar si se pueden hacer modificaciones en las reservaciones con relación a los transportes
Seguimiento de reservas de forma correcta
Validar las políticas de empresa en relación a cambios o cancelaciones de reservaciones
Contestar las llamadas efectuadas para reservación, ya sea a agencia o pasajeros
Comunicación constante con representantes de ventas en temas de reservas de pasajeros aclaración yo modificación
Seguimiento de clientes que hacen la reserva a través de la página web
Seguimiento con directores comerciales grupos yo agencias con relación a reservas
Notificar a agencias acerca de servicios ya confirmados no show de entrada yo salidas, vuelos cancelados
Realizar el check list operativo revisar que las reservaciones ingresadas estén de forma correcta cantidad de personas, cuentas bancarias, hotel a dirigirse, tipo de servicio
Redireccionar servicios al área pertinente cuando la reserva no aplica para México
Aclaración con administración en todos los temas relacionas con agencias y sus reservaciones
Detectar alguna discrepancia en el sistema a implementación con relación a tarifas yo horarios
Revisar que toda la información que nos envían offline correo esté clara, correcta y específica
Si estás buscando un desafío emocionante en una empresa que valora tu contribución y te ofrece oportunidades de crecimiento, te invitamos a postularte para este puesto.
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📌 Agente de reservaciones
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