Buscamos analista para nuestro equipo de wfm en bento internacional.
en esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.
tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.
se requiere:
1.- excel intermedio - avanzado | manejo de relaciones relativas y absolutas| funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |condiciones anidadas |uso de tablas dinámicas con campos calculados |gráficos dinámicos
2.- sql básico-intermedio (comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)
3. Conocimiento de kpi´s de call center (contacto, c.efectivo, conversión, penetración de la base, sph, ceph, %occ, %uti, %adh,%ausentismo)
4. Monitoreo en tiempo real ( estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)
como discador analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.
deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
se requiere experiencia previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.
debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.
además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.
. Funciones principales
1. configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.
2.monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.)
1. entrega de post mortem
2. diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.
3. seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.
ofrecemos:
* sueldo base competitivo
* bonos adicionales
* prestaciones de ley de inmediato
* utilidades
* vacaciones
* aguinaldo
* prima vacacional
* fonacot
* area de comedor
* zona céntrica cerca del metro hidalgo
* descaso fijo domingos
bento internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de crecimiento profesional.
si tienes un enfoque meticuloso para el detalle y un deseo de contribuir al éxito de nuestro centro de llamadas, esta posición es para ti.
si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti.
no dudes en aplicar y ser parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.