*hotel holiday inn express obregón*
funciones principales:
- preparación de llegadas, servicio al cliente, reconocimiento por nível de socio, seguimiento de solicitudes del huésped durante y después de su estancia en caso de ser necesario.
- verificar y asignar habitaciones.
- control de discrepancias
- llevar acabo el plan de capacitación que le sea asignado.
- control de "posting masters"
- asegurar suministros de huéspedes y papelería en "front desk"
- seguimiento a comentarios y quejas para recuperación de servicio.
- revisión de saldos y verificar que todas las transacciones del día se hicieron de manera correcta.
- retroalimentación al equipo de detalles encontrados en el proceso de auditoria.
también:
1. Servicio y atención al cliente.
2. Experiência de la llegada
3. Experiência general
4. Metas de enrolamientos
5. Meta de reconocimiento de huéspedes.
6. Saldos en folios y folios en margen.
7. Solución de problemas (recovery service).
8. Puntualidad y asistencia
9. Cierre del día de manera correcta.
prestaciones de ley y superiores.